Rückgabe

Rückgabe & Erstattung

60-Tage Geld-zurück-Garantie

Wir möchten, dass du dich mit Klaréa™ rundum wohlfühlst. Deshalb bieten wir dir zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine 60-Tage Geld-zurück-Garantie auf deine Bestellung.

Wichtig: Die 60-Tage Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und gilt unter den folgenden Bedingungen (damit wir fair und hygienisch bleiben können):

Bedingungen für eine Erstattung über die 60-Tage Garantie

Damit deine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Paket vollständig und in einwandfreiem Zustand bei uns ankommen:

  • ✅ Vollständiges Set (Gerät + Netzteil + Schutzbrille inkl. Reinigungstuch + sämtliches Zubehör, das mitgeliefert wurde)

  • ✅ Sauber & hygienisch (frei von Haaren, Creme-/Make-up-Resten, Verschmutzungen, Gerüchen)

  • ✅ Keine Beschädigungen (keine Risse, Brüche, starke Kratzer, Flüssigkeitsschäden)

  • ✅ Originalverpackung (wenn möglich) und transportsicher verpackt

  • ✅ Rückgabe erfolgt innerhalb von 60 Tagen ab Zustellung

Wenn Teile fehlen oder das Produkt stark genutzt/verschmutzt ist:
In solchen Fällen können wir die Rückgabe ablehnen oder eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen (z. B. bei fehlendem Zubehör oder deutlichen Gebrauchsspuren).

Hygiene-Hinweis (wichtig)

Versiegelte Hygieneartikel (z. B. Rasierer), bei denen die Versiegelung entfernt wurde, sind aus Hygienegründen von Rückgabe/Erstattung ausgeschlossen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU) – 14 Tage

Unabhängig von unserer 60-Tage Garantie gilt für Verbraucher in der EU das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.


Die Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rückgabe

Bitte melde deine Rückgabe ausschließlich über unser Retourenportal an – dort wird alles automatisch zugeordnet und du bekommst die richtigen Schritte:

👉 enyzan.de/retourenportal

So geht’s:

  1. Öffne das Retourenportal und gib Bestellnummer + E-Mail ein.

  2. Wähle den passenden Rückgabegrund und lade – falls angefragt – Fotos vom Zustand (Gerät + Zubehör) hoch.

  3. Du erhältst eine Bestätigung und die Retourenhinweise (inkl. Rücksendeadresse).

  4. Sende das Paket gut verpackt und mit Sendungsverfolgung zurück.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.


Wir empfehlen ausdrücklich einen versicherten Versand mit Tracking, da du den Nachweis der Rücksendung führst.

Prüfung & Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir:

  • Vollständigkeit des Sets

  • Zustand/Hygiene

  • Funktionsfähigkeit und Unversehrtheit

Wenn alles passt, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten:
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, was früher eintritt.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder ein Teil fehlen, melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung bei uns:

📩 support@enyzan.com

Bitte sende:

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung

  • Foto/Video des Problems (inkl. Verpackung)

Wir finden dann schnell die beste Lösung (Ersatz/Teilnachlieferung).

Stornierung

Solange deine Bestellung noch nicht verarbeitet/versendet wurde, können wir eine Stornierung oft noch umsetzen. Schreib uns dafür so schnell wie möglich an:
📩 support@enyzan.com

Fair-Use (Schutz vor Missbrauch)

Unsere Garantie ist dafür da, dir Sicherheit zu geben – nicht für missbräuchliche Rückgaben. Rückgaben können abgelehnt werden, wenn:

  • Zubehör/Teile fehlen

  • der Zustand nicht hygienisch oder deutlich über das Prüfen hinaus genutzt ist

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind